Original Articles Vol. 2 No. 2 (2022): May-Aug Open access
[Measuring the impact of performance indicators on improving the quality of health services: An applied study on the Taif Directorate of Health Affairs]قياس أثر مؤشرات الأداء في تحسين جودة الخدمات الصحية " دراسة تطبيقية على مديرية الشؤون الصحية - الطائف "
- Health Affairs in Taif, Saudi Arabia.
- University of Bisha-College of business, Saudi Arabia.
ABSTRACT
This study examined the effect of performance indicators on improving the quality of health services in the Directorate of Health Affairs in Taif Governorate, Saudi Arabia, and whether those indicators are sufficient to achieve improvement in the quality of the health services provided. A descriptive-analytical method was used. The study population comprised the 1,486 staff of the Directorate of Health Affairs in Taif Governorate, from which a simple random sample of 353 employees was drawn; a questionnaire was judged the instrument most suited to the study's objectives. The study found moderate agreement among respondents regarding performance indicators and staff job satisfaction, as well as the achievement of the Directorate's objectives and strategic plans, the consistency of service levels and the satisfaction of service users. There was likewise moderate agreement on the importance of performance indicators, on making use of and developing the full latent capacity of human resources, on the availability of an environment conducive to full participation in the workplace, and on the optimal management of human resources within the Directorate. Performance indicators were found to have a clear effect on the quality of the health services provided, while the level of job performance among staff was moderate. A statistically significant positive relationship was found between senior management commitment, the measurement of performance indicators, and improvement in the quality of health services. The study recommends drawing on information-technology-based organisational changes in human resources to strengthen transparency and clarity in staff duties, using the information available from training programmes to build individual capacity for cooperative work, and using the Directorate's comprehensive electronic performance-appraisal systems to develop staff capability.
Keywords: Employee Performance Appraisal, Quality Improvement, Task Performance and Analysis, Work Performance
سعود للنشر، مكتبة اZلك فهد الوطنية، الرياض.
بحثت هذه الدراسة أثر مؤشرات الأداء في تحسين جودة الخدمات الصحية في مديرية الشؤون الصحية بمحافظة الطائف بالمملكة العربية السعودية، ومدى كفاية هذه المؤشرات لتحقيق التحسن في جودة الخدمات المقدمة. واستُخدم المنهج الوصفي التحليلي. وتكون مجتمع الدراسة من 1,486 موظفًا في المديرية، اختيرت منهم عينة عشوائية بسيطة قوامها 353 موظفًا، وعُدت الاستبانة الأداة الأنسب لأهداف الدراسة. وأظهرت النتائج مستوى متوسطًا من موافقة المشاركين بشأن مؤشرات الأداء والرضا الوظيفي للعاملين، وتحقيق أهداف المديرية وخططها الاستراتيجية، واتساق مستويات الخدمة ورضا المستفيدين. كما كان مستوى الموافقة متوسطًا بشأن أهمية مؤشرات الأداء، والاستفادة من كامل الطاقات الكامنة للموارد البشرية وتنميتها، وتوافر بيئة داعمة للمشاركة الكاملة في العمل، والإدارة المثلى للموارد البشرية داخل المديرية. وتبين أن لمؤشرات الأداء أثرًا واضحًا في جودة الخدمات الصحية المقدمة، بينما كان مستوى الأداء الوظيفي للعاملين متوسطًا. ووُجدت علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين التزام الإدارة العليا وقياس مؤشرات الأداء وتحسين جودة الخدمات الصحية. وتوصي الدراسة بالاستفادة من التغييرات التنظيمية القائمة على تقنية المعلومات في مجال الموارد البشرية لتعزيز الشفافية ووضوح واجبات الموظفين، وباستخدام المعلومات المتاحة من البرامج التدريبية لبناء القدرات الفردية على العمل التعاوني، والاستفادة من نظم تقييم الأداء الإلكترونية الشاملة في المديرية لتطوير قدرات العاملين.